就酒店經紀利菁得到的訪檯幹部培訓資料中,首先透漏的是訪檯幹部所須學習的八大要素:
一、滿意:
讓客人滿意、讓酒店小姐滿意、讓公司滿意。
二、明確工作的兩個目地:
1、學習成長 2、強抓根本
三、掌握“三字真經
1、學:空杯心態 2、做:老闆心態 3、教:傳教心態
四、熟知溝通四法
1、曉之以理 2、動之以情 3、訴之以利 4、授之以法
五、突破“五關”
1、面子關 2、冷水關 3、瓶頸關 4、感情關 5、小成關
六、抓好市場“六個字”
抓熱、 促冷、 創新
七、運用帶隊“七字訣”
我做、 我們做、 你做
八、牢記“八不”
1、不搶線2、不借貸 3、不浪費4、不虛誇5、不交情6、不埋怨 7、不消極 8、不放棄
再來酒店經紀利菁要請訪檯幹部需要時時警惕的「12要」:
1、要思考各種突發裝況的解決方案
2、要多向優秀訪檯幹部學習,瞭解公司對自己的要求
3、要學習一些關於心理方面的書籍
4、要在酒店工作當中提高對自我要求
5、要提高酒店工作經驗和管理技能
6、要以身作則,同時要求下屬
7、要總結自己的缺點,加以改進
8、要學習、觀察、實踐
9、要接受新事物、新理念,不固步自封
10、要多參加管理培訓、技能培訓,多參加相關的培訓活動
11、要多聽取同事對自己個人的意見,有錯誤敢於及時糾正
12、要自修
1、你對酒店工作應是什麼態度?
2、對酒店小姐應是什麼態度?
3、酒店小姐對工作為什麼是這種態度?
4、酒店小姐對你為什麼是這種態度……
最後酒店經紀利菁請訪檯幹部記住這十條。
一、凡要求酒店小姐做到的,你必須率先做到。榜樣的力量是無窮的。 “其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。”
二、酒店小姐有意見,不一定是壞事;管理者一到場就鴉雀無聲,不一定是好事。
三、聰明的領導者決不事必躬親,而是運籌帷幄。
四、用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。
五、切莫對以下人委以重任:對管理者只報喜不報憂的人;當面吹捧主管,卻從不當面提出批評意見的人;對待管理者與下屬,持兩種截然相反態度的人;專談他人缺點而不談優點的人;每次好處都想得到,只要一次得不到就翻臉的人。
七、與其用權力影響酒店小姐,不如用行動影響酒店小姐。
九、人在沒有當權時,都厭惡拍馬屁者,但一旦當權,又都喜歡拍馬屁者。務必記住:拍馬屁者的真正目的是為了自己上馬。
十、酒店小姐可以接受嚴厲的制度和工作的辛勞,但難以忍受對人格的侵犯。
訪檯副總、業績幹部、常董或是一般人俗稱的媽媽桑其實並不如外界想像中如此複雜,日本電視劇的「女帝」也已讓大家對於酒店俱樂部這個行業生態有所大致介紹,那,想做「訪檯幹部」要去哪應徵呢?說真的,別看報紙或是網路上好像找得到在應徵酒店訪檯幹部的職務,其實真正有實力可以培養眾多,而不是一位兩位百萬幹部的酒店業者在台灣並不多!酒店經紀利菁以酒店多年經驗,相信可以對想從事這份職務的朋友提供一條安全又有錢途的管道!歡迎妳(你)跟酒店經紀利菁連絡。
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